So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktkanäle, Antwortzeiten und die Infos, die Sie vor der Anfrage bereithalten sollten.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das grüne Chat-Symbol unten rechts auf rocketspin.co.at, auf Desktop und in der mobilen Web-App gleichermaßen. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir im Chat innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf rocketspin.co.at, 24/7, Antwort innerhalb von unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch, in deutscher Sprache auch österreichische Umgangsformen wie € und SEPA-Themen bekannt

Wann Sie mit rechnen können

E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Bei komplexeren Fällen wie technischen Prüfungen oder KYC-Nachbearbeitung kann eine Antwort bis zu 48 Stunden dauern, Sie erhalten aber immer eine Eingangsbestätigung. Wir betreiben keine Telefon-Hotline, damit keine Wartezeiten in der Warteschleife entstehen. Chat und E-Mail decken alle Anliegen komplett ab.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Bei Kontoanliegen sind wir Ihre erste Anlaufstelle: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten und die Verifizierung nach österreichischen und maltesischen Vorgaben. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Senden Sie die Dokumente direkt über Ihr Profil hoch, den Rest übernehmen wir.

• Konto: Login, Passwort, Profildaten, Kontoschließung
• KYC: Dokumentenupload, Prüfstatus, Nachforderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Gebühren zahlen wir für Sie
• Technik: Ladeabbrüche, Spinstörungen, Anzeige-/Zahlungsfehler im Spielverlauf

Bonus und verantwortungsvolles Spielen

Bonusfragen klären wir konkret: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 300 Freispins, Umsatzanforderungen von 40x, Gültigkeit von 14 Tagen sowie wöchentliches Cashback, Freitage-Reload und die montags gutgeschriebenen 100 Freispiele. Wenn sich eine Gutschrift verzögert, prüfen wir den Sachverhalt im Chat und lösen ihn meist direkt im selben Gespräch.

Zum verantwortungsvollen Spielen beraten wir diskret und ohne Zeitdruck. Wir richten Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits ein, aktivieren Realitätschecks und Sessionserinnerungen oder starten einen Selbstausschluss bzw. eine Auszeit. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Sagen Sie im Chat einfach ein Stichwort, und unser Team übernimmt den Rest vertraulich.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor dem Senden

Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst lösen. Deshalb empfehlen wir vor dem Kontakt drei kurze Checks. Sie helfen uns auch, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig zu bearbeiten, statt Rückfragen stellen zu müssen.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer von 0 bis 24 Stunden und KYC stehen dort Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und ob etwas fehlt.
• Transaktionsverlauf öffnen: Ein- und Auszahlungen samt Status finden Sie unter "Historie", mit Zeitstempel und Betrag in EUR.
• Bei Spielstörungen: Screenshot der Fehlermeldung, Spielname und ungefähre Uhrzeit bereithalten.
• Bei Bonusfragen: Bonusname, Gutschriftsdatum und Kontostand notieren.

Unsere Firmenanschrift

Formale Korrespondenz

Für förmliche Schreiben und Postsendungen erreichen Sie den Betreiber Nova Interactive Ltd unter dessen Registerung in Malta, Lizenznummer MGA/B2C/823/2023. Postweg ist für dringende Anliegen nicht geeignet, da Briefe mehrere Tage unterwegs sind. Nutzen Sie ihn nur für Angelegenheiten, die eine unterschriebene Zustellung erfordern, und kennzeichnen Sie den Umschlag mit Ihrer Kundennummer. Alle übrigen Themen klären wir schneller im Chat oder per E-Mail.

• Betreiber: Nova Interactive Ltd
• Sitz: Malta
• Lizenz: MGA/B2C/823/2023
• E-Mail für förmliche Anliegen: [email protected] mit dem Betreff "Formale Anfrage"

Presse und Partnerschaften

Medien und Affiliate-Anfragen

Redaktionen, Content-Partner und Affiliate-Plattformen wenden sich bitte mit einer kurzen Beschreibung des Vorhabens an [email protected] mit dem Betreff "Partnerschaft". Unsere Kooperationsleitung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Werbemitteln und Tracking-Details. Geben Sie im ersten Satz Ihre Reichweite oder Ihr Portal sowie die gewünschte Kooperationsform an, dann entfallen Rückfragen und Sie erhalten direkt ein konkretes Angebot.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Rocketspin Support im Live-Chat?

In der Regel in unter 60 Sekunden, rund um die Uhr auch nachts und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir erreichbar über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected], beides 24/7.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden, bei aufwändigen Einzelfällen bis zu 48 Stunden nach Eingangsbestätigung.

An wen wende ich mich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?

Direkt an unseren Live-Chat. Wir setzen Limits, Realitätschecks oder einen Selbstausschluss um und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Welche Infos soll ich bei einer Auszahlungsanfrage bereithalten?

Transaktions-ID oder Datum aus Ihrer Historie, Zahlungsmethode und gewünschten Betrag. Prüfen Sie vorab den KYC-Status in Ihrem Profil.